Mit viel Erfahrung in der Nische

Viele Jahre lang hat Bernd Appel in verschiedenen Autohäusern gearbeitet, bevor er sich als Berater selbstständig gemacht hat. Heute berät er mit seiner Firma Bernd Appel – Automotive Consulting genau die Branche, in der er sich seit seinem ersten Ausbildungstag zu Hause fühlt: Autohäuser. Er bietet seinen Kunden Hilfe bei der Prozessoptimierung, allen voran beim Schadensmanagement. Die Nachfrage nach dieser Nischenberatung ist so groß, dass er bis 2032 ausgebucht ist.

Das erste Gespräch mit einem neuen Mandanten führt der Chef immer selbst. „Dabei entscheiden wir in erster Linie, ob es menschlich passt“, berichtet Bernd Appel. Stimmt die Chemie, beobachten Appel und sein Team den Ist-Zustand und gehen in die Konzeptionierung. Anschließend entscheidet der Kunde, ob er die Maßnahmen selber umsetzt, ob ihn die Berater dabei begleiten sollen oder sie es für ihn komplett umsetzen. In einem Fall übernimmt Appel sogar für einige Jahre die Leitung eines ganzen Autohauses.

Verkaufszahlen steigern

In den meisten Projekten geht es darum, neue Ertragsquellen für das Autohaus zu erschließen oder bestehende zu vertiefen. Für die Optimierung von Prozessen bieten die Berater unter anderem Coaching und Schulungen an, um die entsprechenden Themen voranzubringen. Dazu gehört zum Beispiel, die Verkaufszahlen zu steigern, das heißt, mehr Werkstattstunden oder mehr Ersatzteile zu verkaufen, das Unfallgeschäft anzukurbeln oder bessere Kundenzufriedenheitswerte zu generieren. Der Kundenkreis der Berater reicht vom kleinen Vier-Mann-Betrieb bis zur großen Autohaus-Gruppe mit einem Jahresumsatz von rund 600 Mio. €.

Verlässliches Team

Besonders stolz ist Appel auf die Leistung seiner Mitarbeiter. Auf sein Team kann sich der Auto-Experte jederzeit verlassen: „Ich hole mir nur Leute in die Firma, die ich kenne und mit denen ich schon zusammengearbeitet habe“, betont der Consultant. Drei feste und mehrere freie Mitarbeiter sind bei ihm beschäftigt. „Durch unsere relativ kleine Mannschaftsstärke sind wir sehr beweglich.“ Die Werte, die ihm bei der Zusammenarbeit mit seinen Kunden wichtig sind, werden auch intern gelebt: Menschlichkeit und eine offene, ehrliche Kommunikation. Hinzu kommen Wertschätzung, Respekt „und vor allem Liebe zum Job“, sagt Appel. Das gilt für alle Projekte der Berater — egal, ob sie ihre Kunden beim Recruiting unterstützen, Seminare zum Konfliktmanagement geben oder einen ganzen Betrieb vor der Insolvenz retten.